延庆提出多种情形下应无条件向消费者退费 264家住宿企业签署诚信退费承诺

　　延庆区旅游协会近日发布《延庆区旅游住宿诚信退费承诺》，提出多种企业需无条件退还相关费用的情形。《承诺》7月1日起生效，已有264家延庆旅游住宿服务企业自愿签署，涵盖该区全部高星级酒店和市级以上甲乙级民宿，其中宾馆饭店56家、占比90.3%，精品民宿208家、占比56%。

　　《承诺》详细约定了多个情形下，旅游住宿服务企业需无条件退还相关费用的具体规则（包括但不限于）：非节假日及节假日前特定时间内，消费者通过非第三方平台直接预订并符合规定时间要求的，均可享受无理由退费服务；因供电、供暖、制冷等硬件设施故障影响住宿体验的，消费者可要求全额无条件退费；针对服务态度不佳、广告宣传与实际不符等问题，明确规定了无条件退费条款；对于储值卡、预付卡的退费问题，提出明确计算方法；因不可抗力导致无法入住的，企业同样需无条件退还全部费用。

　　此外，消费者通过线上第三方平台预订入住时，旅游住宿服务企业有协助义务，确保退费流程顺畅无阻。鼓励企业制定更优于《承诺》的退费条款，满足消费者个性化需求。（记者 李瑶）