广东省消委会持续跟进共享充电宝消费问题：八成涉及企业已整改 计费和充电速率仍标准不一

　　今年4-5月，广东省消委会组织开展了共享充电宝消费体察，发现相关品牌存在借还困难、小程序使用体验不佳、计费标准方式不合理、质量性能差异大、管理维护不到位等普遍性问题。为推动企业及时整改，提升服务水平，广东省消委会向体察所涉及的11个品牌共10家企业通报了消费体察结果，并要求企业反馈整改情况。截至目前，8家企业已按时向广东省消委会反馈情况，但有2家企业至今仍未反馈，涉及搜电、街电、电饱饱3个品牌。

　　从反馈情况来看，涉及企业针对自身存在问题，均采取了一定整改措施。其中，在借还便利性方面，小电、来电表示加强筛查频率，定期更正不准确的门店信息，来电还支持用户因地址有误无法及时归还时，冻结订单并停止计费。在小程序使用体验方面，小电、闪葱在每台柜机正面或侧面标注400客服电话；怪兽充电表示消费者可在线输入“客服电话”获取电话；来电表示用户可点击“常见问题”联系人工客服。此外，美团充电宝、怪兽充电将控制小程序广告弹窗频率。在产品质量或放置环境方面，美团充电宝将加强点位巡逻；怪兽充电将积极处理老化设备；倍电将会对代理商提出要求避免露天放置。在使用性能方面，美团充电宝、醒电表示会定期处理和回收老旧产品，醒电还保证今年6月后投入的产品都取得3C认证。

　　值得关注的是，由于缺乏行业服务规范，涉及企业对于收费标准不统一、“快充不快”等问题的整改程度不尽相同。在计费规则方面，倍电表示本月底会将广东省内计费时长调整为按30分钟计费；来电正在推动全省统一按照“5分钟免费时长、30分钟计费单位”计费；闪葱将针对广东省内官方直营柜机调整计费规则，按照1.5元/30分钟计费，原3分钟免费时长调整为5分钟免费时长；醒电表示将由原来的按1小时计费调整为按30分钟计费。在充电效率方面，涉及各企业将充电快慢归结于手机型号、电量、支持快充与否、是否符合快充协议等因素，悦快闪充表示目前已整合多款快充协议。

　　共享充电宝行业发展前景广阔，但当前仍处于粗放扩张阶段，一些不规范不合理问题亟待重视，需要全行业及社会各界共同推动解决。从本次监督情况来看，绝大多数企业重视消费者权益保护，针对消费者组织体察发现的问题，及时采取整改措施，有效封堵漏洞风险，提升消费体验，少数企业仍重视不够，经多次催促仍无反馈整改情况。此外，对于计费规则、充电速度等消费者关切的问题，行业目前缺乏普遍共识和统一标准。在此，广东省消委会呼吁，共享充电宝企业应秉持消费者至上的原则，加强管理，合理定价，提升服务，有关部门及相关单位应尽快推动成立行业协会，制定行业服务规范要求，出台行业公约，助力行业实现长远可持续发展。

　　下一步，广东省消委会将持续关注和推动涉及企业落实整改到位，对于个别拒不整改的企业，将视情况采取进一步措施，确保消费者各项合法权益得到切实有效保障。

　　(来源：广东消委会）