推进以旧换新 激发消费活力——省消协、省家电行业服务协会共同召开座谈会

　　为优化家电消费环境，激发家电领域消费活力，促进家电行业提高商品和服务质量，切实维护消费者合法权益。8月23日，省消协和省家电行业服务协会共同召开座谈会，研究解决家电以旧换新和家电售后服务存在的问题。省消协秘书长雷俊福、副秘书长马兰、消费指导部副主任安中、新闻部主任闫张发，省家电协会会长逯静、秘书长李桂琴出席座谈会，部分品牌家电代表及销售经理参加了座谈。

　　逯静表示，今年以来，省家电协会在省商务厅指导和省消协支持下，联合各家电企业成功举办了山西省第四届家电节以及“激发消费活力 焕新促进消费”“美好生活焕新季”等一系列家电联展促销活动，有力地促进了全省家电以旧换新政策的落实，激发了家电消费活力，取得了明显的成效。下一步，省家电协会将加强行业自律，进一步提升售后服务质量，用足用好家电以旧换新补贴政策，让消费者真正得到更多实惠，让企业在经济效益和服务质量方面有大的提升。

　　雷俊福表示，要促进家电领域消费，就要充分保障消费者合法权益，让消费者放心消费。同时也要对家电安全使用年限等方面的科学知识进行普及，让消费者意识到旧家电存在的安全隐患，认识到旧家电更换的必要性。另外，目前家电售后维修服务方面仍然存在以次充好、小问题大维修、巧立收费名目、假冒官方维修等问题，给消费者带来很大困扰。这些问题需要行业协会和各家电企业认真研究解决。省消协将继续做好消费教育引导和服务监督工作，倡导绿色环保消费理念，引导消费者积极参与家电以旧换新，让消费者愿意换、方便换、放心换。

　　参会企业代表结合实际，对家电销售、售后服务及以旧换新等方面存在的问题进行了交流，省消协和省家电协会对相关问题结合法律、政策进行了详细解答。参会代表们表示，座谈会解决了不少他们遇到的疑难问题，下一步，将继续加强售后管理，提高售后服务质量，把以旧换新补贴政策贯彻落实到位。同时要认真学习贯彻《消费者权益保护法实施条例》和《山西省消费者权益保护条例》，共创放心消费环境，激发家电消费活力，切实维护好消费者合法权益。