办卡后商家跑路 消保委调解换店继续消费

　　预付卡消费在美容美发行业十分常见，但办卡后商家跑路该如何维权？

　　3月中上旬，江苏省江阴市消保委青阳分会接到投诉，投诉人在青阳镇洛米美发店办理会员卡后，该店突然贴出告示表示店主家中有事需停业7天，而7天过后投诉人再次上门时，发现该店已搬空，并且未向消费者提供联系方式。投诉人感觉自己被欺骗，于是向江阴消保委青阳分会寻求帮助，希望分会工作人员帮忙。

　　接到投诉后，青阳分会工作人员去往洛米美发店，发现现场大门紧闭，玻璃门内空空荡荡，墙上门上也并未留有联系方式。分会工作人员经过多方打听取得其联系方式，洛米美发店店主表示，因为要回老家，在青阳的房租即将到期，遂于近期关闭了门店。

　　青阳分会工作人员当即对店主提出批评，即使关闭门店，也应当事先告知消费者，并作出妥善安排。洛米美发店店主承认自己的错误，但表示现在无法获取会员卡信息，故无法逐个退款。于是洛米美发店联系了青阳另一家美容美发店，并表示持卡人可在该美容美发店内继续消费余额。投诉人表示同意。

　　江阴市消保委青阳分会指出，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。本案中，消费者办理会员卡是一种预充值行为，经营者应当提供相应的服务，否则必须退回预付款。