海外租房起纠纷 跨国投诉巧化解

　　近日，河南省郑州市消费者协会成功调解了一起跨越太平洋的消费投诉案件。投诉人是一位远在美国波士顿的中国留学生，被投诉方为郑州本地某中介机构，双方因海外租房服务产生纠纷。面对跨国、跨语言、跨时区的多重挑战，郑州市消协借助AI技术高效破局，最终促成双方达成和解。

　　该起纠纷源于留学生通过郑州中介租赁美国波士顿房屋期间产生的合同争议。投诉人在国外，被投诉人在郑州，这样的跨国投诉郑州市消协还是首次遇到。消费者提供的是全英版本合同协议、证据材料，这也为投诉调查工作带来了查证困难。

　　郑州市消协工作人员本着便民、利民、高效的投诉处理原则，通过AI赋能，充分运用互联网、DeepSeek等翻译软件，认真研究合同内容及证据资料。同时，考虑到消费者无法进行现场调解，工作人员通过消费者线上、企业现场连线方式组织消费者、经营者开展了一场“跨越大洋”的线上调解。

　　调解过程中，双方围绕消费争议发生的时间、问题、责任及证据充分沟通，经过耐心细致的调解，最终双方达成一致，留学机构退还了消费者350美元费用。

　　这起案件是郑州市消协处理的首例跨国消费投诉，不仅检验了其应对国际化消费纠纷的能力，也为今后类似案件提供了可复制的经验。郑州市消协秘书长陈晓艳表示，维护消费者权益必须与时俱进、迎难而上。AI与政务服务的深度融合，将成为消协组织为消费者提供全方位维权保障的“法宝”。