网购电瓶车配件存在问题 消保委助消费者退货

　　近日，消费者张女士花费440元网购电瓶车配件，却发现其为“三无产品”，要求平台赔偿却遭拒。对此，上海市长宁区消费者权益保护委员会介入调解，最终帮助消费者退货退款，并获得额外补偿。

　　记者了解到，张女士在某电商平台花费440元购入电瓶车配件，收货时发现商品既无合格证书、使用说明书，也没有完整包装，表面还布满明显划痕和插拔痕迹。这让张女士对商品质量产生怀疑，当即向平台提出退货退款并赔偿的要求，但平台仅同意退货退款，拒绝赔偿诉求，张女士遂向长宁区消保委投诉。

　　长宁区消保委介入后，平台以消费者未提供有效凭证为由，否认商品为“三无产品”；随后表示可退货退款或300元补偿加商品自留，并建议张女士向商家注册地监管部门（异地）投诉。张女士按平台提供的商家信息向当地行政部门投诉，但该店铺被查出存在异常状态。

　　长宁区消保委表示，根据《产品质量法》第27条规定，产品或其包装必须标明质量检验合格证明、中文厂名厂址、使用说明书，缺一则构成“三无”；《电子商务法》第38条规定，平台知道或应当知道商家侵害消费者权益，未采取必要措施的，承担连带责任。因此，平台不能以“无法判定”为由推卸审查义务，不能以“建议异地投诉”逃避监管义务。商家不能以“已过七天无理由退换货时间”为由逃避质量责任，消费者也无须为法定权利的主张额外举证。经过多次沟通协调，最终双方达成一致，退货退款并额外补偿300元。

　　长宁区消保委建议平台建立资质实时校验+商品随机抽检机制。对经营异常名录内的商户，系统应自动暂停交易权限；对无合格证、无说明书等高风险商品，从源头遏制问题商品流通，从根源上减少消费风险。

　　此外，建议消费者在收取商品时，从快递面单到开箱、验货、瑕疵特写全程录像；保留关键页面截屏，商品详情页、客服聊天记录、退货进度页；索要商户信息，在平台端口申请披露商家营业执照、实际经营地址，为后续维权做好准备。