汽车大修事先无沟通 4S店和保险公司分担超额费用

　　车辆定损时，4S店在保险公司理赔员在场情况下报价2000多元，维修过程与车主无任何沟通，维修完却要收7000多元维修费。由此造成的修车费差额该由谁承担？6月上旬，福建省福州市消委会成功调解了一起车辆维修纠纷，最终由4S店和保险公司分担超额维修费。

　　福州消费者温先生投诉称，5月24日下午，他驾驶车辆在福州市区金鸡山隧道口与同向车辆发生刮擦，事故无人员受伤。温先生第一时间拨打了保险公司电话，保险公司受理后发来受理短信，受理时间为16时20分，受理短信中写明了理赔员并提示可选择以下方式完成理赔：“被保险人授权维修费直接支付合作维修厂，便捷无需垫付。根据我司定损金额，您自行支付维修费后提供发票向我司理赔。”

　　16时30分左右，温先生在事故现场先等来了4S店工作人员。4S店工作人员询问查看一番后，保险公司理赔员于17时许才赶到。

　　事故现场，温先生向保险公司理赔员出具了车辆保险相关资料。理赔员对理赔范围并无说明，在和4S店工作人员商量后，对温先生表示等车修好后会通知其取车。温先生因担心维修费超过5000元，成为一般人心目中的“大修”，影响二手车价值，特意询问了修复费用。4S店工作人员回答2000多元即可修复。随后，事故车辆被送去4S店维修。

　　5月29日下午，温先生接到4S店电话通知车辆已修好，合计维修费7000多元，但进行保险理赔时，发现这辆车没有投保车损险，因此维修费需由温先生支付。温先生顿感迷茫，保险公司和4S店在事故现场勘验时，并未指出车辆无车损险，并且车辆维修费用超出4S店工作人员答复的2000多元。期间，温先生既没有收到4S店信息，也没有接到保险公司的通知，最后却等来了7000多元维修费的通知。温先生对此不予认可，认为涉嫌强制消费，向福州市消委会投诉。

　　福州市消委会受理投诉后，积极开展调查调解工作，多渠道联系4S店及保险公司。经调解，温先生支付修理费3000元，其余费用由4S店和保险公司分担，三方达成和解。

　　鉴于投诉调查过程发现保险公司及维修单位存在服务程序不规范、侵犯消费者合法权益的相关问题，6月8日，福州市消委会约谈了保险公司，并发出改进工作建议函，指出经营单位应积极落实保护消费者权益的主体责任；完善个人信息保护举措，防止车辆及保险信息非法泄露；保障消费者知情权、选择权和公平交易权，让消费者自主选择维修单位，并对维修项目、价格、配件来源等信息充分知情；规范查勘定损、维修推荐、维修进程等服务程序，预防工作疏忽大意导致品牌受损。

　　保险公司相关负责人当场表态，将举一反三，查找工作中存在的纰漏，提升消费者保护意识，共创和谐消费环境。