跟团游发生意外 旅行社要负全责吗？

　　案情回顾

　　张某夫妇与旅行社签订境内旅游合同，约定参加为期7天的旅游线路，旅行社在出团前如实告知具体行程安排，旅游者在行程开始前7日以内和行程中提出解除合同的，旅行社扣除必要费用后将余款退还旅游者。张某夫妇还签署了安全提示告知书，载明“游客在旅游行程中如出现乏力、多汗、头晕等症状，应及时休息，不可勉强坚持等”。在行程第三天时，张妻游览时不慎摔伤被送医救治。他们只得签署了自愿放弃确认书：“因个人身体原因自愿主动放弃的行程景点安排，旅行社不退回任何费用，离团脱团等发生的一切人身安全问题，均与旅行社无关。”后来，张某夫妇认为，旅行社未按照合同约定履行告知义务，安排行程紧密，并催促赶路，导致张妻受伤，事发后也未提供保护和救助措施，构成违约，将旅行社诉至法院，要求赔偿医疗费4万余元，退回未参加的旅游费5000元。

　　法院审理后认定，张妻未充分休息，在体力不支、遇到困难时未及时向带队导游寻求帮助。旅行社对于行动能力较弱的旅游者，未能尽到必要的警示、提醒和协助义务，应在合理范围内承担相应责任。考虑双方过错程度，判决旅行社承担20%的责任，赔偿张妻8000元。

　　法官析法

　　跟团旅游过程中，偶尔会出现人身、财产损失等意外情况。这些损失，并非当然由旅游公司承担全部责任，根据具体情况，旅游者自身也可能承担一定责任。

　　民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，张某夫妇签约前已经知晓旅游线路、乘坐的交通工具、具体的行程安排、注意事项及安全提示等。事发当天，张妻自费参加了其他项目，下山时虽觉得有些陡峭，但并未主动向带队导游求助，中途也没有休息，以致下台阶时不慎摔伤。张某夫妇在事发当天因无法继续后面的行程，签署了自愿放弃确认书，提前退团。因此，他们无权主张未进行的行程费用，对此次事件造成的损失也应自行承担相应的责任。

　　暑期正值旅游休假高峰，法官提醒广大游客，参团前应充分了解旅游线路、交通工具、食宿安排、景点情况，并根据自身身体情况判断能否承受，再签约参加。在旅行过程中，应根据自身情况随时调整，选择是否参加自费项目；在体感不适时，要告知带队导游和随行人员，及时获得帮助，避免或减少意外的发生。此外，游客在旅行前可购买相应的保险，为安全旅行提供必要的保障。

　　（白松：北京市第二中级人民法院）

　　 信息来源：北京日报