空调安装不成 汉川市消委调解退款

　　夏日即将来临，空调成为市民消费市场的消暑首选产品，销售也会日益火爆。与此同时，空调质量、售后服务、安全问题也随之凸显。5月5日，汉川市消委会成功调解一起空调消费纠纷。

　　5月4日，消费者陈女士向汉川市消费者委员会投诉：自己于3月初花费17300元在汉川城区某机电设备有限公司订购两台“风管机”空调。虽经多次催装，但时隔近两月，经销商始终无法按约定合同安装，并找多种理由拖延退款。无奈之下，陈女士求助市消委会。消委会公开招聘的消费维权志愿者接到投诉后，马上与该机电设备有限公司负责人进行联系，并将陈女士反映的情况告知对方，希望店方能够尽快妥善解决。经调解，被投诉商家于次日向陈女士全额退款17300元，陈女士表示很满意。

　　汉川市消费者委员会相关负责人介绍，目前，消费者对空调投诉主要问题集中在空调不制冷、显示屏不亮、节能空调效果差、商场迟迟不来安装、售后服务差等。为防止类似空调消费纠纷，汉川市消委会提醒消费者在购置空调机时应注意：

　　一是尽量避开销售高峰期，应提前选购、安装空调。从实用角度考虑，每年5月前后购置较为有利，不仅选择空间大，而且安装质量和售后检修等相对更有保障。

　　二是节假日期间因商家促销而购买的空调机，应及时安装尽量不要拖延，防止销售旺季容易发生的安装质量问题，也可避免“三包”时限计算上的争议。不要轻信商家的口头宣传和承诺，货比三家，看好弄明白为自己“量身定做”的空调再购买。

　　三是消费者在购买空调后择期安装，务必对保管、安装、费用、“三包”时限和内容等主要事项作明确约定，形成文字合同，同时保存好购物凭证，以备日后争议依法按约维护自身的合法权益。

　　（杨 帆 曾年雄）