省局调研荆州消费维权工作

　　根据党中央开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的决策部署和省委、省政府工作要求，按照省局党组调查研究工作安排，5月11日，省局党组成员、副局长程建宏带领省消保处、价监竞争处、信用监管处、省局12315指挥中心、省消委到荆州市开展消费维权工作调研。

　　调研组先后到荆州区东城市场监管所、沙市区崇文市场监管所了解基层所12315投诉举报处置和ODR企业（在线调解机制）等相关工作情况以及成效，听取基层所在调处消费纠纷上面临的困难及建议。

　　下午，在荆州市局召开座谈会，程建宏同志在详细了解荆州消费维权机构体制建设，消费投诉举报处置流程机制及消费环境建设情况，听取基层工作经验以及需要破解的难题后，对荆州的消费维权工作给予高度肯定，并提出了四点要求。一是要切实提高站位。消费维权事关群众利益，事关民生和社会稳定，要以人民至上作为消费者权益保护工作的根本遵循，以大事、好事、善事的心态切实解决群众的“急难愁盼”，践行以人民为中心发展思想。二是要突出重点。要完善受理、转办、处置、反馈消费投诉举报处置全流程机制，形成投诉举报标准化流程。要重视数据分析，研判投诉举报重点、难点，为党委政府决策提供参考。要防范化解市场监管领域安全风险，守住“三品一特”底线，研讨工作难点，发挥部门合力，创消费维权特色高线。三是要创新方式方法。面对市场监管领域不断出现的新业态、新问题，针对重点问题、重点行业的突出问题，要结合新形势开展消费维权基础性研究，有针对性地解决问题，探寻市场监管新路径。四是要注重能力提升。基层消费维权工作面临着投诉举报量大、事多、人少的客观问题，基层市场监管部门领导更要开阔眼界，提升运用法律和做好群众工作的能力，加强宣传教育，统筹利用好社会综合治理力量，高效维权为群众办实事，全面提升群众满意度，增强群众获得感。

　　荆州市局党组书记、局长李启斌，在家的局领导，市局价监竞争科、消保中心、信用中心，荆州区市场监管局、沙市区市场监管局、公安县市场监管局，荆州区局东城市场监管所、沙市区崇文市场监管所、中山市场监管所负责人参加座谈会。