安陆市市场监管局 市消费者委员会 狠抓“三大建设”大力开展创建示范工作

　　今年以来，安陆市市场监管局、市消费者委员会以“品牌、阵地、效应”为支点，狠抓“三大建设”，大力开展创建示范工作。

　　一、抓规范建设“放大招”，擦亮创建品牌。对历年各级市场监管局、消委会组织授予的放心消费示范商户、消费维权服务示范站（点）、七天无理由退货优秀示范单位，开展全覆盖“回头看”，看示范户荣誉牌匾是否悬挂、创建标识是否更新、无理由退货基本承诺书是否张贴、维权站（点）标识牌是否统一、维权流程图是否醒目、维权站工作职责及投诉电话是否公示。引导示范商户“亮创建品牌、强责任担当”，目前，督促悬挂示范户牌匾26户，更新创建标识18户，指导维权站完善工作流程7户。

　　二、抓基础建设“习内功”，巩固创建阵地。针对少数商户存在“重创建形式、轻示范作用”和“创建、示范两张皮”的现象，为切实发挥示范商户在营造放心消费环境中的示范带头作用，该局及消委会组织大力一方面加大入户宣传力度，引导示范商户入驻全国12315平台ODR（在线纠纷和解机制）系统或湖北315消费投诉和解平台系统，指导示范商户在线解决消费矛盾纠纷；另一方面，按照“线下购物无理由退货县级覆盖率达到100%”的工作目标，广泛推行和倡导线下实体店7日无理由退货，引导实体店“户户信守承诺、店店争创示范”。今年以来，共引导示范商户入驻全国0DR系统或湖北315投诉和解平台系统83户，督促在线解决消费矛盾纠纷7件；倡导承诺无理由退货实体店228户。

　　三、抓特色建设“亮名头”，放大创建效应。让示范商户在诚信经营，履行社会责任的同时，充分得到社会认可，是放大创建示范工作效应的重要环节，为此，该局及消委会组织立足多形式、多维度广泛宣传创建示范工作，用宣传提升示范商户社会知晓度和市场营销影响力。今年以来，在《中国质量报》、《湖北日报》等报刊发表创建示范及消费维权类稿件3篇；在省局、省消委及孝感市局、安陆市政府网站刊登信息16篇；各类自媒体网站转载6篇。同时，还利用“3.15”消费者权益保护日系列宣传及集中座谈等活动载体，大张旗鼓的为创建示范单位（商户）授牌，使创建示范工作得到广大商户的支持认可和积极参与。

　　 （安陆市市场监管局袁剑 供稿）