湖北省消委到鄂州调研“湖北315消费投诉和解平台”系统更新工作

　　7月25日下午，省消委到鄂州市消委调研“湖北315消费投诉和解平台”系统更新工作，就和解平台联动12315投诉举报系统化解消费投诉工作与鄂州消委、市市场监管局消保科、消保中心开展座谈。鄂州市市场监管局三级调研员金涛参加座谈会。

　　6月初，鄂州市市场监管局、市消委为实现消费投诉“降量减压、提质增效”工作目标，缓解基层接诉压力、调处压力，降低企业涉诉成本，降低消费者维权成本，积极探索“湖北315消费投诉和解平台”联动“12315平台”化解消费投诉，提升维权效能，得到省消委大力支持。根据鄂州市局、市消委提出的方案需求，经过一个多月系统开发，目前基本实现12315平台相关需求。

　　座谈会上，省消委工作人员演示了“湖北315消费投诉和解平台”操作方法，讲解工作流程，提出相关注意事项，并就下一步上线试运行，社会联调和推动消费纠纷多元化解工作提出了要求。

　　金涛在讲话中指出，市局相关科室主动配合市消委开展诉前和解机制建设，充分利用和解平台的功能和作用，引导消费纠纷在线和解，为基层降诉减负的做法，是践行以人民为中心的发展思想的直接体现，值得充分肯定。两个平台互相借力，补齐维权短板，创新了消费维权工作方法，拓展了维权渠道。下一步，将按照省消委的要求，在对接工作中继续实践，优化诉前和解工作规范，探索出一个可复制、可推广、可持续的工作模式。