七天无理由退货优秀示范店/湖北万得福连锁超市管理有限公司

　　成立于2002年的湖北万得福连锁超市管理有限公司（以下简称万得福超市）原系一家典型的国有企业，是东风汽车公司十堰管理部投资兴办的一家大型连锁超市。成立之初，即以“东风万得福，福送千万家”为经营理念，致力于以“质量、价格、服务”取胜的规范化管理的零售企业。

　　2004年，成立仅两年的万得福超市深刻认识到优质服务的重要性，为向消费者展示公司商品质量管控的信心和决心，顶着巨大的压力，在零售同行的怀疑声中率先在十堰市推出了“无障碍退换货”的承诺。为此，公司专门召开记者招待会，面向全社会公开发布了“无障碍退换货”的实施细则，承诺只要顾客购买商品后不满意，无需任何理由即可在公司门店无障碍快速退货。

　　此举一经推出，即在社会上引起强烈的反响，顾客和同行均把怀疑的目光投向万得福超市，担心公司不能认真履行承诺。但让他们没有想到的是，有规范完备的商品质量管理体系作后盾，万得福超市不仅认真履行了承诺，认真接待并解决顾客的无理由退换货诉求，还在实践中不断完善和延伸，在推出“商品不满意就退货”的基础上，又推出“价格不满意就退差”、“服务不满意就奖励”等措施，把优质服务的链条不断延伸和丰富，真正实现顾客“放心消费”在万得福超市。

　　凭借着始终如一的诚信经营，湖北万得福连锁超市多年来多次荣获“湖北省放心消费示范单位”、“湖北省线下实体店无理由退货首批优秀示范店”、湖北省及十堰市“消费者满意单位”、“价格诚信单位”等荣誉称号。

　　万得福连锁超市把微不足道的事情做到完美无瑕得到顾客满意，疫情期间万得福超市竭尽所能全力保障市民生活物资供应，很多老年人不会用手机操作下单买菜，我超市员工亲自上门记下几位老人所需物资，将所有物资配齐全后又亲自送到老人手里，当时老人感动的流泪，至此成为我超市的忠实会员粉丝。

　　2023年6月，顾客李女士在我超市购买精品五花肉，同时李女士家人同步购买了精品肉，因为天气炎热，李女士怕吃不完会坏掉，就到我超市服务台进行退货，我们的客服人员第一时间将商品退回，李女士说，在我超市切身体会到了无理由退换货的承诺，得到一致好评。

　　二十年来，“无理由退货”等服务举措极大提升了消费者对万得福超市的信任，既最大限度保障了消费者的合法权益，又提升了企业的品牌知名度和美誉度，企业和消费者的关系在不断拉近，企业的主体责任意识在增强，管理水平在不断规范和提高，顾客的退货次数反而在不断下降，近一年来无理由退货300余起，退货金额近2万元。真正实现了“消费者满意与企业发展”的双赢。

　　湖北万得福连锁超市管理有限公司

　　2023年8月7日