消费者的“保护神”

　　4月12日，消费者王女士来到洪湖市市场监督管理局，赠送写有“公平正义、廉洁高效、尽职尽责、为民办事”的锦旗，对工作人员及时快捷地维护其合法权益表示衷心感谢！

　　事情起因

　　4月3日，王女士在洪湖市新堤街道购买了一辆某知名品牌电动车，连同牌照一共花费2850元，骑回家后，她发现，别人家的电动车牌照要么是蓝色的，要么是黄色的，自己的牌照怎么是白色的？清明节后，她带着疑问来到洪湖市交警大队，工作人员向她解释，她购买的是一辆改装车，交警部门是无法上牌照的，并建议王女士向市场监督管理部门和市消费者委员会寻求帮助，维护自身合法权益。

　　处理过程

　　4月7日，王女士向洪湖市场监督管理局和市消委反映情况，要求经销商退还其购货款，并按购货款3倍的金额给予赔偿。工作人员在了解事情经过后，仔细查看产品说明书、合格证、产品外观等情况，初步断定王女士在不知情的情况下，购买的电动车为改装车而非正品车。随后，工作人员对经销商进行询问和核实，并依法对其销售的电动车予以封存、送检。

　　处理结果

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第八条规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”经销商未履行告知义务、所售产品在未能保障安全状况下擅自销售，存在明显过错，在工作人员的共同调解下，经销商当场全额退还王女士2850元，及补偿损失1500元。

　　目前，洪湖市市场监督管理局已对经销商的违法行为立案调查，案件正在办理中。