黄冈市“五一”假期消费投诉举报情况分析

　　“五一”节日期间，黄冈市通过全国12315平台、全国消协“智慧315”平台和“湖北315消费投诉和解”平台受理消费者诉求共176件，其中投诉124件，举报48件，咨询4件。消费市场总体平稳，未出现重大消费安全事故和异常消费投诉举报。根据统计数据显示，售后问题、质量问题、虚假广告成为今年“五一”节假日投诉举报热点。 

　　从客体类别来看，投诉举报排名前五如下：食品类（53件，占比30.81%）、家居用品类（13件，占比7.56%）、餐饮和住宿服务类（9件，占比5.23%）、教育培训服务类（7件，占比4.07%）、文化娱乐体育服务类（6件，占比3.49%）。

　　从问题性质来看，投诉排名前五如下：食品安全类（27件，占比21.77%）；质量类（16件，占比12.90%）；售后类（14件，占比11.29%）；价格类（9件，占比7.26%）、广告类（9件，占比7.26%）。

　　从地区分布来看，诉求量排名前五如下：黄州区（54件，占比30.68%）、蕲春县（26件，占比14.77%）、麻城市（17件，占比9.66%）、武穴市（17件，占比9.66%）、团风县（16件，占比9.09%）。

　　为营造安全放心的消费环境，切实维护广大消费者的合法权益，黄冈市消费者委员会、黄冈市市场场监管管局多措并举，全力做好“五一”期间消费维权工作。一是高度重视，严密部署，加大对消费市场的检查力度，通过现场检查，引导经营者在经营活动中做到诚信守法。同时，严格落实值班制度，及时受理投诉举报。二是强化宣传引导，节前针对消费者普遍关注的食品、旅游、休闲娱乐等热点消费领域，在局微信公众号发布消费警示、提示，引导消费者提高自我保护意识，倡导科学消费、理性消费。三是畅通诉求渠道，充分发挥投诉热线和网络平台作用，及时接收处理消费者投诉举报，做到件件有落实，件件有回复。

　　黄州区市场场监管管局西湖所在开发区处理投诉

　　黄梅县市场场监管管局高效快速处置消费者投诉

　　罗田县市场监管局开展景区消费安全保障