家装全屋定制起纠纷 荆州消委调处挽损失

　　11月20日，消费者彭先生致电荆州市消费者委员会表示感谢，表示其与家装公司的装修合同纠纷，经过市消委调解后，商家已按协议执行，问题得到圆满解决。

　　2023年6月21日，彭先生经过对比多家家具定制企业后，与荆州某家具有限公司签定全屋定制合同，并约定了家具板材环保等级、规格和颜色等条款，支付全款4.5万元。在后续安装过程中发现商家提供的板材在环保等级、规格和颜色等方面与合同约定存在差异，引起消费纠纷，装修一度停工。

　　9月1日，彭先生向荆州市消费者委员会进行投诉。市消委工作人员高度重视，迅速展开调查，商家未征得消费者同意，对合同约定的板材、环保等级、封边工艺进行了升级，未按合同执行。经过多次调解，商家认识到自己的错误，未与消费者及时沟通引发消费矛盾，同意为消费者进行更换，并承担全部损失。

　　荆州市消费者委员会提醒消费者，为便于自身权益维护，在房屋装修过程中进行全屋定制时，要仔细鉴别企业资质，签定书面合同时，对产品规格、环保等级、产品质量及颜色、交货期限、违约责任等细节进行详细约定。