潜江消委总口分会：诱导办理消费贷 依法调解挽回损失

　　【案情简介】

　　2023年11月8日，潜江市消委总口分会收到消费者现场投诉，2023年9月1日投诉人郭某在沙龙会上体验购买了一套价格为46300元的碧波庭仪器套装，上述购买仪器的钱为投诉人现场办理贷款所购买的。投诉人认为在购买上述仪器过程中卖家存在引诱消费的行为，引诱其过度超前消费，导致其陷入高额贷款陷阱，侵犯了其合法权益。消费者诉求：要求退货退款。

　　【处理过程及结果】

　　潜江市消委总口分会在接到消费者现场投诉后，迅速对投诉人和有关人员展开询问调查了解情况。经查明：2023年9月1日投诉人郭某参加了沙龙会时，在会场人员轮番洗脑推销下，引导其在分期乐APP上开通网贷服务进行借钱消费，郭某最终购买下了一套价格为46300元的碧波庭仪器套装。此后投诉人郭某使用了上述碧波庭仪器套装的部分产品。投诉人郭某认为卖家引诱过度超前消费，导致陷入高额贷款陷阱，侵犯其合法权益。经潜江市场监管局总口市场监管所协商，何娟芳按市场价折旧部分已使用的商品，共计退款人民币25000元。

　　【案例评析】

　　根据《消费者权益保护法》第五十六条第（八）项的规定，被投诉人对消费者提出的退货退款的请求不能无理拒绝。通过潜江市消委总口分会进行调查、调解，被投诉人按市场价折旧部分已使用的商品，向投诉人共计退款人民币25000元。

　　潜江市消委提醒广大消费者一定要提高警惕，在进行超前消费等行为前要慎重考虑，防止轻率的决定带来不必要的麻烦。建议消费者在购买较为贵重的物品时，一定要保留发票、转账记录等证据，以便发生纠纷时维权有据。消费者还应当尽量选择有实力的商家，可以使用天眼查等网站查询企业的工商信息，根据注册时间、实缴资本、法律诉讼情况和其他经营信息，判断该商家是否可信。经营时间长、实缴资本多、规模大、信誉好的企业预付式消费比较有保障。而在发生纠纷的时候，消费者可以在湖北315和解平台、当地消费者委员会等相关部门或拨打12315投诉维权，积极维护自己的合法权益。