2024年安徽消费维权人物事迹经验推广（七）安伟

　　安伟：做消费维权战线上的爱心人

　　 群众利益无小事，化解纠纷促和谐。安伟作为一名从事消费者权益保护工作11年的先锋兵，始终将消费者的权益放在首位，耐心倾听消费者的诉求，细致讲解相关法律法规，倾情倾力调解，以其强烈的责任感和坚定信念，维护消费者的合法权益，赢得了广大消费者的信赖和赞誉，多次被评为市区先进工作者、优秀共产党员。

　　一、勇于担当不畏难，严格执法强保障

　　2024年2月，颍东区某健身房无公告关门撤店、经营者失联，投诉消费者众多、社会影响恶劣。安伟接到投诉后，在积极联系健身房法人无果后，执着地在互联网上查到了该法人同年在蚌埠市有5起健身房合同纠纷的民事诉讼判决。根据网上公示的民事诉讼判决书，安伟联系了蚌埠市蚌山区消保委，遗憾的是当地并未接到相关投诉。面对一百多名遭受损失的会员对消保委的期盼，她又拿着收集了半个月的证据与会员代表到公安部门报案，然而经公安部门审查确认健身房法人没有犯罪事实，不予立案。针对这一棘手问题，安伟没有急于下结论，她先是在当地官方网站、报社发布《健身房跑路前兆 如何避坑》消费警示，提示广大消费者提高警惕。同时，多次联系走访健身房驻店的某商场，通过走访得知该商场也在向健身房追讨违约金，并告知健身房有个委托人。安伟又联系到委托人，但是委托人表示与健身房法人不认识，仅代表健身房总公司与商场商谈健身房后期资产处置问题，拒绝处理会员损失费用，主张支付会员损失费用的应该是商场。整个案情，该商场主动处置，是最便捷、有效的途径。脉络理清后，安伟联络到相关的成员单位，依法给该商场下达了《关于原健身房已登记会员处理意见的函》，告知并要求商场积极妥善处理。通过安伟不懈的努力，最终商场根据会员代表的意愿，一部分会员继续在新入驻健身房健身，一部分会员得到赔偿，达到理想的处置效果，没有造成不良舆情的发生。

　　二、高效维权解民忧，无偿服务暖人心

　　2024年6月的一天中午，安伟正要下班离开办公室，三位民警带着一群情绪激动、吵吵闹闹的人来到她的面前。原来是李女士在某美容服务公司做脸部祛斑项目，在美容师的推荐下，在该美容机构购买了“***植萃”品牌祛斑治疗加护理套装。李女士在美容师的指导下使用了该产品后，脸部皮肤反复出现了红、肿、痒等症状，遂至医院就诊，确诊系使用化妆品导致过敏。李女士多次与该美容师协商，要求退回购买产品的的费用，均被拒。这次李女士与家人一起到该美容服务公司，商讨不成言语激烈发生肢体冲突，民警接警后引导消费者到消保委投诉。安伟并没有因为是非工作时间敷衍推责，而是耐心细致询问细节，通过对法人以及该美容师普法教育，最终公司法人退回李女士全部费用。李女士接到退款后高兴的抓着安伟的手说：“真是太感谢您了，我的问题终于得以顺利解决！”

　　三、宣传引导进万家，消费维权你我他

　　在处理消费投诉的时候，安伟敏锐意识到消费者维权意识薄弱，时常让一些不良商家有可乘之机。因此，她结合3·15国际消费者权益日、食品安全宣传周等重要节点，开展消费法律法规进商场、进企业、进学校、进社区、进农村宣传，将积累的商品真伪鉴别、投诉维权等知识编印成册，走街串巷、登门入户、集中培训，引导广大群众树立正确消费观念。特别是2024年7月份，组织消保委成员单位和23名消费者代表、人大代表、政协委员走进颍东农商银行、成效中学食堂开展消费体察活动，“零距离”体验消费服务过程，实地体察民生行业及消费维权措施等，推动了行业领域消费服务环境的改善和升级。

　　四、约谈指导重改正，帮扶助企促提升

　　结合平时投诉占比高、反馈不及时、配合调解行为不积极等实际问题，安伟仔细梳理，分门别类建立台账，2024年就食品安全问题约谈辖区2家外卖服务企业，就网络医疗广告宣传约谈辖区2家医美医院，就产品质量、标签标识问题约谈2家食品生产企业，就消费投诉、合同履行问题约谈2家大型商超，双方围绕生产销售及职业打假人索赔等方面进行“点对点”“面对面”沟通交流，助力企业纾困解难。经营者们纷纷表示将加强消费服务管理，做到诚信守法经营，切实保障消费者合法权益。